Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghệ số 4.0, việc ứng dụng các tính năng, lợi ích ưu việt của công nghệ vào trong kinh doanh đã mang đến nhiều giá trị cho các doanh nghiệp. Trong đó, việc ứng dụng chatbot vào chuỗi nhà hàng giúp doanh số bán hàng được gia tăng đáng kể.
Lợi ích của chatbot đối với nhà hàng
Sau đây là những lợi ích mà việc ứng dụng chatbot đối với chuỗi nhà hàng:
Đặt bàn online
Với việc sử dụng chatbot, các chủ nhà hàng có thể nhận order của khách hàng thông qua ứng dụng facebook messenger sau đó tự động đẩy đơn hàng về phần mềm bán hàng của tổ chức. Với tính năng này của chatbot, các cửa hàng có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức trong việc đặt bàn của khách, ngoài ra doanh số cũng được gia tăng do khách hàng sẽ đánh giá cao việc đặt bàn của bạn.
Chatbot giúp doanh nghiệp và người dùng tiến hành đặt bàn online dễ dàng
Xây dựng hình ảnh cho nhà hàng
Bên cạnh những yếu tố quan trọng như chất lượng đồ ăn, giá cả, cơ sở vật chất…thì hình ảnh thương hiệu của nhà hàng cần được nâng cao. Với chatbot, việc tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng, hiệu quả từ đó giúp nhà hàng nhận được những review chất lượng hơn. Điều này sẽ giúp hình ảnh nhà hàng trong mắt của khách hàng trở nên tốt đẹp và nâng cao.
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Dùng chatbot sẽ giúp các nhà hàng cung cấp thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng. Theo một số thống kê có đến 60% khách hàng thấy hài lòng khi trao đổi với chatbot, chatbot có thể phản hồi lại mọi tương tác của khách hàng ở bất cứ đâu và 24/7, chatbot có thể cung cấp thông tin cho khách hàng từ địa điểm, menu, ưu đãi hay giá…
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Điểm đặc biệt nữa của chatbot đó là giúp các nhà hàng có thể tư vấn, trả lời và hỗ trợ khách hàng 24/7. Doanh nghiệp sẽ không bị mất khách hàng với những thời gian mà nhân viên không thể túc trực được ở trên page.
Cách xây dựng hệ thống chatbot cho chuỗi nhà hàng
Cách xây dựng hệ thống chatbot cho chuỗi nhà hàng
Để tạo ra được một hệ thống chatbot cho chuỗi nhà hàng mang lại hiệu quả cao, mọi người hãy xem ngay nội dung sau đây:
Xây dựng tính cách cho chatbot
Chính vì sự thông minh cùng linh hoạt mà chatbot được rất nhiều khách hàng yêu thích khi tương tác với doanh nghiệp. Việc ứng dụng nó vào trong nhà hàng cũng tương tự như là một nhân viên trực online vì vậy để mang lại hiệu quả trong giao tiếp, mọi người cần thiết lập tính cách cho chatbot của mình.
Với những nhà hàng thiên hướng đến khách hàng mục tiêu là người trẻ tuổi thì ngôn ngữ của chatbot nên là trẻ trung. Nhà hàng sang trọng, cao cấp thì cần lịch sự, kính trọng. Chỉ khi bạn tạo ra được từng tính cách cụ thể cho chatbot thì lúc đó khách hàng mới cảm thấy thoải mái khi tương tác với cửa hàng của bạn.
Kết hợp với nhân viên CSKH
Chatbot dù có thông minh đến đâu thì cũng không thể giải quyết được tất cả các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là những câu hỏi khó. Vì vậy, đây là lúc bạn cần một nhân viên chăm sóc khách hàng online để thay chatbot giải đáp thắc mắc này của khách hàng.
Như vậy, trên đây là một số các thông tin liên quan đến việc sử dụng chatbot đối với các chuỗi nhà hàng. Hy vọng với kiến thức được chúng tôi chia sẻ có thể giúp mọi người có thêm nhiều kinh nghiệm để gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả hơn. Nếu bạn đọc có nhu cầu tìm kiếm một giải pháp chatbot toàn diện và hiệu quả cho nhà hàng thì có thể liên hệ với Bizfly. Đơn vị này cung cấp một giải pháp chatbot là BizChatAI giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng. Tìm hiểu thêm tại đây: https://bizfly.vn/giai-phap/chat-bot-ai.html
