Là bộ mặt của doanh nghiệp
Chatbots có thể giúp bạn giới thiệu thương hiệu của mình với khách hàng bằng cách tạo bộ mặt cho công ty. Đối với nhiều người dùng, chatbot là điểm tiếp xúc đầu tiên với doanh nghiệp, có thể mang tính cá nhân hơn nhiều so với một cuộc trò chuyện qua thư hoặc điện thoại.
Chatbot có ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm người dùng và là yếu tố quyết định đến cách người dùng cảm nhận tương tác. Để phát triển tính cách của chatbot phù hợp với công ty của bạn, thì việc triển khai các công việc như nhận dạng thương hiệu, các nhiệm vụ mà bot phải thực hiện hoặc sở thích của nhóm khách hàng mục tiêu, đóng một vai trò quyết định.
Việc lựa chọn tên và ảnh đại diện cũng như văn phong và lựa chọn từ ngữ giúp xác định tính cách của chatbot. Từ đó, nó giúp thể hiện bản sắc thương hiệu của công ty một cách sáng tạo hơn.
Luôn sẵn sàng hoạt động
Trái ngược với dịch vụ khách hàng truyền thống, chatbot luôn sẵn sàng hoạt động suốt ngày đêm. Nó hỗ trợ khách hàng của bạn ngay cả vào cuối tuần và đêm muộn. Một bot có thể dễ dàng xử lý tất cả yêu cầu cùng một lúc.
Và nếu có một câu hỏi mà chatbot không thể trả lời, vẫn có khả năng người dùng có thể được chuyển tiếp đến một nhân viên là con người. Ngoài giờ làm việc, bạn có thể để lại tin nhắn để bộ phận dịch vụ khách hàng trả lời qua email vào ngày làm việc tiếp theo.
Trong giờ làm việc, người dùng có thể được chuyển tiếp trực tiếp đến cuộc trò chuyện trực tiếp (live chat). Trong trường hợp này, chatbot có thể trả lời tất cả các câu hỏi tiêu chuẩn và do đó giảm bớt rất nhiều công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng. Những câu hỏi phức tạp có thể được trả lời bởi một nhân viên.
Tăng doanh số bán hàng
Nếu bạn quản lý để có được thông tin phù hợp và ưu đãi cho khách hàng tiềm năng của mình vào đúng thời điểm, bạn có thể tăng đáng kể cơ hội chốt được giao dịch.
Ví dụ: một chatbot có thể chủ động trợ giúp trên trang web và đồng hành cùng người dùng trên hành trình mua hàng của họ. Nó cũng có thể tư vấn và hỗ trợ người dùng, ví dụ, bằng cách giúp họ chọn một sản phẩm hoặc chỉ ra các đề nghị phù hợp.
Một cuộc khảo sát của Intercom đã đưa ra kết luận rằng các công ty có thể tăng doanh số bán hàng lên 67% với sự trợ giúp của một chatbot. Ngoài ra, chatbot đã giúp họ tăng 24% sự hài lòng với dịch vụ khách hàng.
Hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng
Bạn có thể thu được những hiểu biết có giá trị cho chiến lược kinh doanh trong tương lai của mình từ các câu hỏi, vấn đề được đề cập trong các cuộc trò chuyện qua chatbot.
Ví dụ: Bạn có thể phân tích chính xác điều gì khiến khách hàng của bạn cảm động và họ đang đối mặt với những vấn đề gì. Điều này cho phép bạn tạo nội dung câu trả lời phù hợp.
Những thông tin chi tiết này cũng hữu ích cho chiến lược sản phẩm. Ví dụ: bạn có thể xác định các sản phẩm phổ biến để đặt chúng nổi bật hơn trong cửa hàng. Cũng có thể người dùng của bạn sẽ yêu cầu những sản phẩm mà bạn chưa có trong danh mục sản phẩm của mình.
Cung cấp hàng loạt các ứng dụng không giới hạn
Các trường hợp sử dụng phổ biến là:
- Dịch vụ khách hàng: Giải đáp các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ trong trường hợp có vấn đề
- Tiếp thị: Tạo khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm, thu thập dữ liệu, tăng tương tác
- Bán hàng: Chất lượng của khách hàng tiềm năng, hỗ trợ trong suốt kênh bán hàng
- Bộ phận trợ giúp dịch vụ CNTT: Hỗ trợ cho các ứng dụng dịch vụ nội bộ hoặc bên ngoài
- Nhân sự: Hỗ trợ phát triển hoặc giới thiệu nhân sự
Được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp
Du lịch
Trong ngành du lịch, chatbot cũng rất phổ biến. Các spa sử dụng bot của mình để trả lời các câu hỏi về đặt phòng. Các nhà hàng/khách sạn cung cấp cho du khách thông tin thêm về cách đến đó hoặc điều kiện thời tiết hiện tại.
Tài chính
Tại Ngân hàng, khách hàng có thể đặt câu hỏi về ngân hàng trực tuyến. Người dùng có thể nhận được thông tin về các chủ đề như mất thẻ, mở tài khoản và về các chi nhánh khác nhau.
Giáo dục
Trên trang web của các trường Đại học, sinh viên có thể làm rõ các thắc mắc của họ về thẻ sinh viên,…
Bất động sản
Bot trả lời các câu hỏi của người dùng về những ngôi nhà xây sẵn và giúp sắp xếp các cuộc hẹn tư vấn.
Thương mại điện tử
Một ngành công nghiệp quan trọng khác đối với chatbots là thương mại điện tử. Ví dụ, người dùng của cửa hàng trực tuyến Shopee có thể đặt câu hỏi về các sản phẩm thông qua một chatbot.
Hãy liên hệ ngay với VMarketing theo Hotline: (+84) 899 199 636. Chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng những giải pháp phù hợp nhất, với nhiều ưu đãi cực hấp dẫn!